آسیاتک

شرکت آسیاتک یکی از بدترین شرکت های ارائه دهنده سرویس اینترنت در ایران

 اینجانب بعد از مدت 8 ماه دریافت سرویس از شرکت آسیاتک تجربه شخصی خود را به سمع و نظر دوستان میرسانم تا شاید نسبت به انتخاب سرویس دهنده دقت بیشتری داشته و شرکت آسیاتک را به عنوان سرویس دهنده انتخاب ننمایند. متاسفانه در کشوری زندگی میکنیم که حقوق مصرف کننده و رضایت مشتری چیزی بجز آرمان های دست نیافتنی نمیباشد. تا زمانی که سرویس شما بدون مشکل باشد شما هیچ دغدغه ای ندارید اما به محض اینکه سرویس شما با مشکل مواجه شد متوجه میشوید که شرکت آسیاتک شان خود را در سطح یک شرکت دولتی کوچک پایین و حتی پایین تر از شرکت مخابرات میاورد و مشتری را زیر پای خود خورد میکند.

دلیل این امر که شرکت آسیاتک یکی از بدترین شرکت های ارائه دهنده سرویس اینترنت در ایران میباشد در ذیل به آن میپردازم:

1.       شرکت آسیاتک کوچکترین ارزشی برای مشتریان خود قائل نیست و رضایت مشتری چیزی بجز یک شعار در سطح کارمندان و یک آرمان خیالی در سطوح مدیریتی این شرکت نیست با کوچکترین مشکلی شما را به قوانین دولتی پاس میدهند گویا این شرکت یک شرکت دولتی بوده و مشکلات را اینگونه از سرخود باز میکنند.

2.      برخورد شرکت آسیاتک با مشتریان طبقه بندی شده است یعنی ارزش هر مشتری وابسته به هزینه سرویس او میباشد به عنوان مثال کسی که سرویس طلایی دارد رسیدگی به مشکل وی سریع تر میباشد و حق اعتراض بیشتری دارد.(پاسخ صدای مشتری)

3.      در منشور حقوق مشتری شرکت آسیاتک در قسمت تعهدات شرکت آمده است که "ارائه سرعت طبق قرارداد" ولی با پیگیری های انجام شده مشخص شد که شرکت هیچ تعهدات خاصی به مشتری ندارد و فقط حداقل چیزی که سازمان تنظیم مقررات در نظر گرفته است را متعهد میشود قانونی که حتی شرکت مخابرات فراتر از آن را به کاربران متعهد میشود.

4.      ملاک سرعت دانلود تنها سایت میهن دانلود بوده و سایت هایی مثل اسپیدنت را اصلا مورد قبول قرار نمیدهد. لازم به ذکر هست که سرور سایتی مانند میهن دانلود داخل کشور بوده و از طریق اینترانت نیز در دسترس عموم میباشد و به هیچ عنوان ملاک مناسبی برای سنجش سرعت دانلود اینترنت نمیباشد. شما حتی اگر از سایت ماکروسافت هم دانلود مناسبی نداشته باشید با این پاسخ "سرور آنها مشکل دارد" مواجه میشوید.

5.      زمانی که با بخش پشتیبانی شرکت آسیاتک تماس میگیرید بخش مربوطه به قدری در هیاهو و سر و صدا میباشد که حتی صدای اپراتور را گاهی اوقات نخواهید شنید.

6.      سیستم تلفنی پشتیبانی شرکت آسیاتک در نگاه اول بسیار بدیع و رضایت بخش میباشد اما بعد از چندین هزار بار تماس با این بخش متوجه مراحل خسته کننده آن خواهید شد. در قسمتی از مراحل از شما خواسته میشود که شماره تلفن خود را وارد کنید در اوایل فکر میکردم که این کار چه خوب است که دیگر در مرحله بعدی اپراتور میداند شماره من چند است و کدام سرویس را دارم اما با وارد کردن این قسمت و چندین مرحله بیخود دیگر و در نهایت بعد از 10 دقیقه اتصال به اپراتور (البته اگر خوش شانس باشید و صف انتظار بالای 10 نفر نباشد یا ارتباط شما به صورت ناگهانی قطع نشود چرا که باید از ابتدا تمام مراحل را انجام دهید) متوجه میشوید که اپراتور هیچ اطلاعی از اینکه شما کی هستید ندارد و مجددا باید شماره خود را برای وی اعلام کنید.

7.      زمانی که شما از شرکت آسیاتک سرویس میگیرید هر زمانی که به مشکل بر بخورید اولین مقصر خود شما شناخته میشوید و با پاسخ هایی مثل "سیم کشی داخلی را عوض کنید" ، "مشکل از سیم کشی داخل ساختمان هست" و "همه چیز مرتب هست نویز از سمت شما میباشد" و "پریز تلفن ، اسپیلیتر خراب میباشد " ، "تلفن خود را بکشید دوباره زنگ بزنید" و ازین جور مسائل که بدون هیچ پشتوانه ای فقط به صورت طوطی وار از طریق این شرکت به خورد کاربران داده میشود. حال فرقی نمیکند که شما ساکن ویلا باشید یا برج در هر صورت شما را ملزم میکنند که سر خط تلفن خود را بیابید و مودم را به آن وصل کنید! اگر هم نتوانید شرکت آسیاتک یک نفر را برای شما میفرستد و به شما میگویند که هزینه آن را نیز باید متقبل شوید در هر صورت حتی اگر مطمئن باشید که شما به هیچ چیزی دست نزده اید و مشکل از سمت شما نیست شاید بعد از چند روز اپراتور مربوطه دلش به حال شما سوخت و شاید  موضوع از سمت مخابرات و تجهیزات موجود در آن پیگیری شد.

8.      زمانی که سرویس بنده به مشکل برخورد و با اختلال شدید مواجه شد اپراتور مشکل را به بخش مربوطه ارجاع داد و اعلام کرد که حداکثر 3 روز به مشکل رسیدگی خواهد شد بعد از گذشت 4 روز مشکل حل نشد و دوباره با بخش مربوطه تماس گرفتم پاسخی که بخش صدای مشتری به من داد اینگونه بود :

"کی به شما گفته 3 روز رسیدگی میشه؟؟؟؟(با لحنی تمسخر آمیز) 3 روز طول میکشه پیگیری بشه حل مشکل مشخص نیست"

9.      هر زمانی که با شرکت آسیاتک به مشکل بر بخورید و اعلام خرابی کنید حتی اگر یک هفته هم از اعلام خرابی شما بگذرد هیچکسی با شما تماس نمیگیرد و راجب سرویس و مشکلاتی که مواجه هستید سوالی نمیپرسد یعنی پیگیری های بعدی باید توسط خود شما صورت بگیرد و شرکت ارزشی برای شما قائل نیست.

10. اگر از صحبت های اپراتور شرکت آسیاتک قانع نشوید و درخواست صحبت با مسئول بخش مربوطه را داشته باشید بعد از اینکه مدت طولانی پشت خط وقتتان تلف شد باز هم همان اپراتور همان پاسخ های تکراری را به خورد شما خواهد داد.

11. شرکت آسیاتک در هر مرکز مخابراتی بدون توجه به پهنای باندی که از طرف مخابرات برای تعداد کاربر مشخصی ارائه شده است اقدام به سرویس دهی میکند این بدان معنیست که افزایش بی حساب تعداد کاربران در یک مرکز و افت شدید سرعت برای تمامی کاربرانی که از آن مرکز سرویس میگیرند و عدم احترام به حقوق مصرف کننده.

 

سناریوی سرویس 2مگابیت آسیاتک

نظر شما را به این سناریو جلب میکنم :

شرکت آسیاتک تنها  به کاربرانی که سرویس طلایی این شرکت را با قیمت های هنگفت استفاده میکنند ارزش میدهد در صورتی که میخواهید سرویس دیگری انتخاب کنید مطمئن باشید که در صورت افت شدید سرعت هیچ کاری از شما بر نمیاید و دستتان به جایی نمیرسد. چرا که شرکت آسیاتک به راحتی با یک جمله "مگر قوانین سازمان تنظیم مقررات را نمیدانید" به شما پاسخ میدهد. این جمله به این مفهوم هست که به عنوان مثال سرویس 2مگابیت شرکت آسیاتک که انتظار میرود سرعت دانلود بالای 200 کیلوبایت در ثانیه را برای شما مهیا سازد میتواند بین 30 کیلوبایت تا 256 کیلوبایت نوسان داشته باشد یعنی اگر سرویس 2 مگابیت آسیاتک سرعت دانلود 30 کیلوبایت در ثانیه بدهد باز هم دست شما به جایی بند نیست و شرکت آسیاتک با این همه اسم و رسم شما را به قوانین دولتی پاسکاری میکند. در صورتی که با سرویس 2مگابیت آسیاتک سرعت دانلود 50 کیلوبایت در ثانیه باشد پاسخی که از طرف شرکت آسیاتک به شما داده میشود این است که "ما به شما لطف کردیم و بالاتر از حداقل سرعتی که قوانین است به شما سرویس میدهیم" گویا مشتریان سرویس خود را که بابت آن هزینه کرده اند باید گدایی کنند حال دیگر بحث رضایت ، تعالی و احترام به مشتری و حقوق مصرف کننده چیزی بجز شعار نمیباشد. حداقل انتظاری که از شرکت آسیاتک داشتم این بود که در زمان خرابی و اختلال سرویس مسئولیت پذیر بوده و کیفیت خدمات خود را فدای کمیت نکند.

 

شرکت آسیاتک بدترین شرکت اینترنت در ایران

والسلام